常見問題

一般資訊
 
如何聯繫香奈兒線上美妝店客服?
誠摯邀請您使用以下方式與香奈兒線上美妝店客服聯絡,讓我們為您提供協助。
1.會員中心 > 聯絡我們
2.會員中心 > 訂單查閱 > 訂單通訊
3.香奈兒線上美妝店客服信箱:e-shop-tw@chanel.com
(服務時間:星期一至五 10am – 7pm,例假日及國定假日除外)
 
詢問香奈兒百貨專櫃地址、營業時間、聯絡方式?
請洽香奈兒官網查詢:https://www.chanel.com/tw/
 
 
會員相關
 
如何修改我的會員資料?
一旦會員資料建立後,即不可從後台修改帳號訊息。如欲修改聯絡資訊(如: 姓名、手機號碼等),請聯絡我們
 
 
產品相關
 
香奈兒線上美妝店有限購政策嗎?
每天每筆訂單同一品項,最多只能購買3件,特定限量商品除外
 
香奈兒5號工場限量商品系列-特定限購政策
每位會員帳號,每件限量商品,同一品項限購1件。
全系列商品數量有限,售完為止
 
若我無法從線上美妝店選到我想購買的商品怎麼辦?
歡迎洽詢鄰近的百貨實體專櫃,將由人員為您服務。
香奈兒專櫃店點查詢:
 
 
購物體驗
 
線上美妝店購買商品,是否可申請退貨呢?
依照消費者保護法規定,線上購物消費者均享有7天猶豫期之權益,請您務必於貨到7天內辦理退貨(恕不提供換貨服務),退貨前請聯絡我們,我們的線上客服將協助您辦理退貨事宜。
退回商品必須是全新狀態且保持包裝完整(包含所有贈品),否則恕不接受退貨。若商品因消費者個人不當使用拆卸產生人為因素造成故障、毀損、磨損、擦傷、刮傷、髒污、包裝破損不完整者,或是配件不齊者,恕不接受退貨。
香奈兒線上美妝店所購買之商品,恕無法於百貨實體專櫃進行退換貨。
 
 
訂單相關(下訂、付費、取貨)
 
我如何在香奈兒線上美妝店選購商品?
透過香奈兒線上美妝店選擇您想訂購的產品後,請點擊「加入購物車」並輸入您想訂購的數量。只需點擊網站每頁右上角的購物車圖示,即可隨時檢視或修改購物車的內容。點擊「查看購物車」,即可查閱或修改購物車內容,然後前往付款。完成付款後,網站將顯示一個附有訂單編號的確認頁面,表示我們已收到您的訂單。我們亦會將確認訂單的電子郵件傳送到您所提供的電子郵件信箱或以LINE做通知。
 
有哪些付款方式?我可以用國際信用卡付款嗎?
香奈兒線上美妝店目前只接受刷卡服務,您可以VISA、Master、JCB等三家國際發卡組織於國內發行之信用卡進行付款。恕不提供其他國際信用卡或貨到付款服務。
 
確認訂單後可以更改信用卡嗎?
很抱歉,確認訂單後恕不接受更改信用卡資料。
 
確認訂單後能否更改送貨地址?
聯絡我們,了解訂單處理狀況。
 
確認訂單後還可以再加入禮物卡嗎?
很抱歉,假如您在付款時沒有選擇禮物卡選項,確認訂單後我們無法為您補加禮物卡。
 
您的送貨範圍?
香奈兒線上美妝店購買之產品僅限送遞至臺灣地區之臺灣本島各地各縣市、澎湖部分地區、金門部分地區(大金門、小金門)、小琉球、馬祖全部地區、綠島(下稱「送貨範圍」)。其他外島區域不提供網上商店送貨服務。假如送貨地址在送貨範圍以外,該訂單恕不受理 。
下單前可以聯絡我們確認是否提供宅配服務。基於安全理由,我們不會處理任何以郵件寄存、郵政信箱、儲物櫃或包裹取件服務地址作為送貨地址的訂單。
 
我有哪些取貨選擇?
我們僅提供宅配服務,針對台灣、澎湖、金門、馬祖等地區,單筆消費滿新台幣$2,000元即享免運,若消費金額未達新台幣$2,000元,運費為新台幣$100元。恕不提供外國送貨或直接到百貨櫃點取貨的服務。
 
我的付款何時會被扣除呢?
款項將會在訂單成立完成付款後扣除。
 
我可以如何取得發票?
為響應環保不主動郵寄紙本發票,並以E-mail發送發票開立通知信,以茲證明。
電子發票:您的發票將以附件形式連同確認訂單的電子郵件,一併發送至您所提供的電子郵件信箱。
公司戶發票:統編發票將以附件形式連同確認訂單的電子郵件,一併發送至您所提供的電子郵件信箱。
捐贈發票:我們將不寄送發票開立通知。
 
CHANEL會如何包裝我的訂單?
每張訂單均由專人悉心預備,並以CHANEL標誌性包裝寄出。
 
如何查詢訂單進度?
您可至香奈兒線上美妝店,登入您的帳戶後點選「我的訂單」,即可追蹤訂單狀態。點選「查閱」以檢視訂單狀態及送貨進度。訂單發貨後,您將於您所提供之電子郵件信箱或香奈兒LINE官方帳號收到發貨通知,發貨通知會顯示訂單號碼。
若在收到發貨通知後7個工作日內未收到包裹,請聯絡我們,我們將有專人為您服務。
 
如何取消訂單?
請聯繫線上美妝店客服,了解訂單處理進度。一旦您的訂單已出貨,我們已無法修改或取消。不便之處,敬請原諒。若您希望提出退貨申請,請聯絡我們,我們將有專人為您服務。
 
銷售條款及細則?
我們邀請您查閱我們的條款及細則。條款及細則位於網頁底部,在最後確認訂單時您必須同意接受我們的條款及細則。
 
下單後,產品多久可送達?
訂單將透過第三方服務供應商發送。在一般情況下,預設送貨時間約為 五(5)至 七(7)個工作天。請注意我們將無法於非工作天(星期六、星期日或國定假日)處理您的訂單,因此假如您在星期六、星期日或國定假日前一天晚上下單,即不適用預設送貨時間。
 
線上美妝店購物有運費嗎?
針對台灣、澎湖、金門、馬祖等地區,單筆消費滿新台幣$2,000元即享免運,若消費金額未達新台幣$2,000元,運費為新台幣$100元。恕不提供外國送貨或直接到百貨櫃點取貨的服務。
 
禮盒或包裝是否開放選購?
禮盒與包裝恕不販售。
 
 
退貨
 
我可以在香奈兒線上美妝店退貨或換貨嗎?
香奈兒線上美妝店希望能讓您擁有愉快的購買經驗,因此我們提供您訂購商品到貨次日起算7天猶豫期(含國定例假日)的權益,您可針對未拆封之商品(包含所有贈品)申請退貨。請注意,透過香奈兒線上美妝店購買的商品,恕無法直接到任一實體櫃點退 / 換貨,如您希望退回商品,請聯絡我們,我們會有專人為您服務。
退貨時,請使用原包裝紙箱將欲辦理退貨之商品連同贈品包裝妥當,若原紙箱已遺失,請使用其他完整紙箱包裝,並請將原包裝內的(1)所有商品(完整未拆封) (2)贈品與組合  一併裝箱,由我們指定之宅配公司至您指定之地址收回全訂單商品及贈品,您無需負擔任何運費。
 
退貨規則與準備事項
退貨僅限該筆訂單。請於收到商品7日內,請聯絡我們,並將整張訂單之所有商品(包含所有贈品)、出貨單等所有資料一併裝入原包裝紙箱將產品包裝妥當退回,若原紙箱已遺失破損,請使用其他完整紙箱包裝。本公司將派快遞依約定時間前往取貨。待本公司確認貨品已取回,並檢視無誤後,會立即為您辦理後續的退款或換貨。
退貨的相關費用與支出,將由我們負責。如因您未能依照退貨流程退貨而衍生出任何額外費用及支出,將由您自行負責。
上述規定僅適用於在本官網進行的網上商店購物。在實體店面購買的產品,由各店的退貨政策規定之。在Chanel專櫃購買的產品,恕不得在本官網退換貨。亦無法於任何實體門市 / 專櫃進行網上商店之退貨。